Minder vragen, meer verkoop: zo voorkom je eindeloze telefoontjes
Ken je dat? De telefoon gaat de hele dag. "Is dit onderdeel nog beschikbaar?" "Past dit op een Golf 5?" "Wat is de prijs?" Vragen die je tijd kosten maar zelden tot verkoop leiden. Met de juiste aanpak verminder je deze klantruis drastisch.
Waarom klanten blijven bellen
De kern van het probleem
Klanten bellen niet omdat ze willen - ze bellen omdat ze de informatie niet kunnen vinden. Elke vraag is een teken dat je productinformatie tekortschiet.
De meeste telefoontjes en berichten gaan over drie dingen: beschikbaarheid, prijs en pasbaarheid. Als deze informatie duidelijk online staat, hoeft niemand te bellen.
Complete productomschrijvingen die vragen voorkomen
Een goede productomschrijving beantwoordt alle vragen voordat ze gesteld worden. Dit moet erin staan:
- ✓OEM-nummer - het originele onderdeelnummer
- ✓Compatibiliteit - welke auto's, bouwjaren, motoren
- ✓Staat - nieuw, gebruikt, gereviseerd
- ✓Prijs - inclusief of exclusief BTW
- ✓Voorraadstatus - direct leverbaar of niet
- ✓Foto's - meerdere hoeken, details, eventuele schade
Duidelijke fitment informatie
"Past dit op mijn auto?" is misschien wel de meest gestelde vraag. Voorkom deze door altijd te vermelden:
Merk en model
Volkswagen Golf, niet alleen "Golf"
Generatie of type
Golf 5 (1K), Golf 6 (5K), etc.
Bouwjaren
2003-2008, niet "2005" (donorvoertuig)
Motorcode
BKD, BMM, etc. - essentieel voor motoronderdelen
Waarom "bel voor prijs" verkoop kost
Harde realiteit
80% van de klanten die "bel voor prijs" zien, klikt door naar de concurrent die wél een prijs toont.
Sommige verkopers denken dat "bel voor prijs" slim is - je kunt dan onderhandelen of de prijs aanpassen. Maar in werkelijkheid:
- ✗Klanten willen snel vergelijken en niet bellen
- ✗Je mist klanten die buiten kantooruren zoeken
- ✗Elke belletje kost je 5-10 minuten
- ✗Je webshop rankt lager door ontbrekende prijzen
Voorraadstatus real-time tonen
Niets is frustrerender dan een bestelling plaatsen en dan horen dat het onderdeel niet meer op voorraad is. Of andersom: bellen om te vragen of iets er is, terwijl het gewoon online staat.
Met een goed voorraadsysteem is je online voorraad altijd actueel:
| Handmatig | Met MeetAds | |
|---|---|---|
| Voorraad updaten | Na elke verkoop handmatig | Automatisch real-time |
| "Is het er nog?" vragen | Dagelijks meerdere | Bijna geen |
| Dubbele verkoop | Komt voor | Onmogelijk |
Automatische antwoorden voor veelgestelde vragen
Sommige vragen blijven komen, hoe goed je informatie ook is. Denk aan openingstijden, verzendkosten, of garantievoorwaarden. Hier kun je automatisering inzetten:
- ✓FAQ op je webshop - beantwoord de top 10 vragen
- ✓Automatische e-mail bij bestelling - met verwachte levertijd
- ✓WhatsApp Business snelle antwoorden - standaard reacties klaar
- ✓Duidelijke verzendinfo - tarieven en levertijden per pagina
Hoe MeetAds je helpt met minder vragen
MeetAds is gebouwd om deze problemen op te lossen. Wanneer je een onderdeel invoert, vraagt het systeem om alle relevante informatie: OEM-nummers, compatibiliteit, staat, prijs. Deze info wordt automatisch getoond op je webshop en in je advertenties.
-70%
minder vragen over beschikbaarheid
2+ uur
per dag bespaard aan telefoon
Je voorraad synchroniseert automatisch met alle verkoopkanalen. Verkoop je iets op Marktplaats? Dan is het direct weg van je webshop en 2dehands.be. Geen "is het er nog?" vragen meer.
Klaar om minder te bellen en meer te verkopen?
Ontdek hoe MeetAds je helpt om klantvragen te verminderen en je tijd te besteden aan wat echt telt.